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Skills
Experience
Agent CSR Opérations
FedEx Canada / USA – Telus Digital (Branche CFC), Maroc
2025-09 - 2026-07
Gestion d’un volume élevé de demandes de service client et d’opérations pour les comptes FedEx Canada et USA en anglais et français. Traitement du suivi des expéditions, réclamations, facturation et exceptions de livraison tout en respectant les standards de qualité et de conformité. Collaboration avec les équipes transverses pour résoudre les escalades et améliorer le taux de résolution au premier contact.
Figurant / Acteur (Rôle secondaire)
Production indépendante – Zhengzhou, Chine
2025-04 - 2025-04
Interprétation d’un rôle secondaire dans le long-métrage « The Queen Reclaims Her Throne ». Collaboration avec les réalisateurs et l’équipe de tournage, démontrant professionnalisme et adaptabilité dans un environnement créatif.
Mannequin Photoshoot – TikTok Moyen-Orient
Campagne TikTok M.E., Hefei, Chine
2024-01 - 2024-01
Participation à des séances photo professionnelles et création de contenus pour les campagnes marketing TikTok Moyen-Orient. Travail avec les équipes créatives pour livrer des contenus visuels conformes à l’image de marque des plateformes digitales régionales.
Assistant Manager & Conseiller de Vente
B118 Barbershop, Anhui, Chine
2024-01 - 2025-12
Soutien aux opérations quotidiennes du salon : accueil clients, coordination des rendez‑vous et vente de produits de soin. Gestion de la présence en ligne du magasin sur TikTok, Douyin et Xiaohongshu, création de contenus pour attirer de nouveaux clients. Assistance à la gestion des stocks, vente additionnelle et maintien d’un haut niveau de satisfaction client.
Stagiaire – Opérations Musée
Musée Antique de Zhengzhou (parrainé par NCWU), Zhengzhou, Chine
2024-06 - 2024-06
Stage court centré sur les opérations muséales, l’accueil des visiteurs et le soutien aux expositions culturelles. Découverte de la gestion du patrimoine et de la communication interculturelle dans une institution chinoise professionnelle.
Agent de Service Client – CPF (Compte Personnel de Formation)
Kabshore (Centre d’appels – Broadcast), Casablanca, Maroc
2020-10 - 2021-02
Gestion d’appels entrants et sortants en anglais et français concernant les comptes de formation personnelle. Résolution des demandes clients et atteinte des objectifs de productivité quotidiens dans un centre de contact à fort volume, en respectant les normes de qualité et de protection des données.
Hôte de Caisse & Technicien Ligne de Caisse / Support IT
Marjane Californie, Casablanca, Maroc
2019-01 - 2020-12
Exploitation des terminaux de caisse et service client de première ligne dans un grand hypermarché. Assistance à l’équipe informatique pour l’installation de postes de travail, le dépannage de base et le support des systèmes de point de vente. Adaptation rapide aux protocoles sanitaires et maintien de la qualité de service sous contraintes pandémiques.
Assistant Informatique / Suppléant du Responsable IT
Technopark Californie (MARJ / ELECTRO), Casablanca, Maroc
2019-05 - 2019-05
Assistance quotidienne aux équipes IT, gestion de la maintenance des postes de travail et support technique de premier niveau. Participation à la mise en place de solutions logicielles et à la résolution d’incidents pour assurer la continuité des activités.
Education
Licence Internationale en Économie Internationale & Commerce
Languages
Arabe
fluent
Français
fluent
Anglais
fluent
Allemand
fluent
Chinois
fluent
Last updated: 3 days ago