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Skills
Experience
Prestation en relations clientèles
GRUPO KONECTA
2023-04 -
Assure la prise en charge des demandes clients via différents canaux (téléphone, email, chat). Utilise les outils de gestion de données client pour suivre les tickets et garantir la satisfaction. Collabore avec les équipes techniques pour résoudre les incidents complexes. Contribue à l’amélioration continue des processus de service client.
Delivery Associate
WEBHELP SECURSAL - SALE
2022-01 - 2022-10
Responsable du traitement quotidien des demandes de service client pour le compte de SecurSal. Utilisation de la suite MS Office pour la rédaction de rapports de performance. Participation à la formation des nouveaux agents et à l’optimisation des scripts de communication. Atteint les objectifs de satisfaction client fixés par l’entreprise.
Chargé de communication et des affaires extérieures
Association Conseil des Migrants Subsahariens (CMSM)
2022-10 -
Développe et met en œuvre la stratégie de communication de l’association. Gère les relations avec les partenaires institutionnels et les médias. Organise des événements de sensibilisation et de collecte de fonds. Rédige des supports de communication multilingues.
Agent de maintenance et d’entretien des locomotives B2Z et RAM
Office National des Chemins de Fer (ONCF) - Kénitra
2020-12 - 2021-10
Assure la maintenance préventive et corrective des locomotives B2Z et RAM. Utilise des outils de diagnostic électronique et des logiciels de suivi de maintenance. Participe à la planification des interventions et à la gestion des pièces de rechange. Contribue à la réduction des temps d’arrêt grâce à des interventions rapides et efficaces.
Auto‑entrepreneur – Relation clientèle
Auto entrepreneur
2021-09 -
Fournit des services de support client pour plusieurs petites entreprises. Gère les appels entrants, les emails et le suivi des réclamations. Utilise des outils de CRM pour assurer la traçabilité des interactions. Développe des procédures d’amélioration de la satisfaction client.
Delivery Associate
UX CENTERS - Rabat
2018-11 - 2020-10
Assure le traitement des demandes clients dans un centre d’appel multicanal. Utilise les outils de gestion de données client pour suivre les tickets. Forme les nouveaux agents aux bonnes pratiques de communication. Atteint les indicateurs de performance (KPIs) définis par la direction.
Technicien de maintenance des machines de production
SUPER CÉRAME - Kénitra
2018-02 - 2018-05
Effectue la maintenance préventive et corrective des machines de production céramique. Intervient sur les systèmes automatisés en utilisant CATIA V5R20 pour la lecture de plans. Participe à l’optimisation des temps de cycle de production. Rédige les rapports d’intervention et assure le suivi des pièces de rechange.
Languages
Français
fluent
Anglais
intermediate
Last updated: 15 hours ago