Agent du Service Concierge – service clientèle premium

À propos du poste

L'Agent du Service Concierge assure un service personnalisé aux membres Aéroplan Super Élite 100K, aux clients de statut supérieur et aux passagers de la classe Signature, tant à l'arrivée qu'au départ, y compris dans les salons de l'aéroport.

Missions principales

• Accueillir les clients haute contribution au comptoir d’enregistrement et les accompagner jusqu’au salon.
• Résoudre les problèmes liés aux billets, surclassements, correspondances, bagages et demandes de dernière minute.
• Assister les clients aux portes d’embarquement et dans les salons.
• Communiquer avec le Service Concierge 24/7 et avec les équipes locales et internationales.
• Proposer des solutions en cas d'irrégularité d’exploitation et assurer le suivi des incidents.
• Rédiger les rapports quotidiens d’activité et consigner les problèmes.

Profil recherché

• Excellente capacité d’écoute et sens du détail.
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à solliciter l’aide appropriée.
• Disponibilité pour des déplacements (séminaires, formations).
• Possession d’un laissez‑passer aéroportuaire et conformité aux règles de sûreté.

Compétences requises

• Maîtrise d’Internet et des courriels.
• Bonne connaissance de Microsoft Word et Excel.
• Utilisation du système de réservation Altéa.

Ce que nous offrons

• Uniforme conforme aux règles de la compagnie.
• Accès aux salons et aux installations aéroportuaires.
• Environnement de travail dynamique au sein d’une compagnie aérienne reconnue.